Naprawy

Wiele naszych produktów Samsonite powstaje tak, by naprawy były proste — a części zamienne często wymienisz samodzielnie. Na przykład, jeśli chcesz wymienić element w swojej walizce, wystarczy odkręcić śruby od wewnątrz. W przypadku walizek tekstylnych otwórz wszyty suwak i delikatnie odchyl materiał na bok, aby bezpiecznie uzyskać dostęp do wymaganych obszarów. Aby ułatwić Ci cały proces, poniżej znajdziesz filmy instruktażowe, które krok po kroku pokazują, jak zaskakująco proste i intuicyjne są te naprawy.

Żaden problem — to bardzo proste!

To proste: zarejestruj się w serwisie Support & Go i podaj kod swojego produktu. Informację znajdziesz na karcie gwarancyjnej dołączonej do Twojego produktu Samsonite lub na białej metce wewnątrz Twojej walizki albo torby. Dzięki temu mamy pewność, o jaki produkt chodzi.

Po rejestracji wyślemy Ci etykietę nadawczą e‑mailem. Możesz skorzystać z tego, aby bezpłatnie odesłać swój bagaż do naszego autoryzowanego centrum serwisowego — na nasz koszt. Nie martw się o koszty dostawy ani skomplikowane adresy — wszystkim zajmiemy się za Ciebie.

Gdy Twoja walizka lub torba dotrze do naszego serwisu, będziemy regularnie informować Cię o postępach naprawy. Dzięki temu zawsze masz pewność, czego możesz się spodziewać.

Jeśli naprawa będzie wiązać się z kosztami, poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem. To Ty decydujesz, czy kontynuować naprawę. Jeśli z niej zrezygnujesz, bezpłatnie odeślemy Twoją walizkę na wskazany adres.

Gdy wszystko zostanie fachowo naprawione, sprawnie i bez zbędnych formalności dostarczymy Twój bagaż z powrotem do domu. Dzięki temu szybko i bez stresu wrócisz do podróży.

Tak. Swoje produkty Samsonite możesz przekazać również u autoryzowanego sprzedawcy w „kraju”, który zorganizuje naprawę. Skorzystaj z naszej Wyszukiwarki Punktów Serwisowych, aby łatwo znaleźć najbliższy sklep Samsonite w Twojej okolicy: Support & Go

Twój lokalny sprzedawca Samsonite jest gotowy, aby sprawnie pomóc w naprawie produktu.
Jeśli naprawa będzie bardziej złożona, sprzedawca przekaże Twój bagaż do naszego autoryzowanego centrum serwisowego. Po dotarciu walizki lub torby na miejsce będziemy na bieżąco informować sprzedawcę o postępach prac.

W przypadku ewentualnych kosztów najpierw poinformujemy o nich sprzedawcę. Wspólnie z Tobą zapadnie decyzja, czy kontynuować naprawę. Następnie produkt zostanie odesłany do sprzedawcy Samsonite.

Za tę usługę sprzedawca Samsonite może pobrać opłatę administracyjną. Ostateczny koszt może się różnić w zależności od wybranego sklepu lub autoryzowanego partnera serwisowego.

W celu przeprowadzenia inspekcji Twojego produktu Samsonite prosimy o dostarczenie kopii dowodu zakupu lub potwierdzenia zamówienia. Ewentualnie, jeśli dysponujesz kartą gwarancyjną, widnieje na niej data zakupu — możemy wykorzystać ją do potwierdzenia. Te dokumenty zapewniają nam dokładne rozpatrzenie Twojego zgłoszenia oraz sprawne wsparcie we wszelkich potrzebach serwisowych.

• Kopia dowodu zakupu (np. paragon lub faktura)
• Potwierdzenie zamówienia złożonego online
• Alternatywnie: karta gwarancyjna z datą zakupu

Tak, nadal możemy naprawić Twój produkt Samsonite — pod warunkiem dostępności części zamiennych — nawet jeśli usterka nie jest objęta gwarancją. Nasz autoryzowany serwis najpierw dokładnie sprawdzi Twój produkt, a następnie poinformuje Cię, czy naprawa będzie płatna.

Jeśli usterka nie podlega gwarancji, prześlemy Ci przejrzysty kosztorys z wyszczególnieniem części wymagających naprawy oraz łącznym kosztem całej usługi. W kolejnym kroku sam(a) zdecydujesz, czy zatwierdzić naprawę, czy poprosić o odesłanie Twojego produktu bez wykonywania naprawy. Jeśli zdecydujesz się nie kontynuować procesu, odeślemy Twój produkt z powrotem do Ciebie — bez żadnych kosztów.

Każdy produkt jest skrupulatnie kontrolowany i oceniany przez naszych ekspertów w naszym autoryzowanym centrum serwisowym. Jeśli w okresie obowiązywania gwarancji w produkcie ujawni się wada materiałowa lub produkcyjna, naprawę przeprowadzimy bezpłatnie. Jeśli wolisz poznać koszt z wyprzedzeniem, w każdej chwili możesz poprosić o wycenę naprawy. Przystąpimy do naprawy dopiero po Państwa zatwierdzeniu wyceny. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy uznamy, że naprawa Twojego produktu nie jest możliwa, odeślemy go do Ciebie bez dodatkowych kosztów. Zapewniamy pełną przejrzystość, aby na każdym etapie procesu mieli Państwo kompletne i klarowne informacje.