FAQ

Części zamienne

Zadbaj, aby Twoja ulubiona walizka Samsonite bezpiecznie towarzyszyła Ci w kolejnych podróżach dzięki naszej ofercie części zamiennych: od kółek i uchwytów po inne kluczowe komponenty. W tej sekcji znajdziesz wskazówki, jak zamówić właściwą część do swojego bagażu Samsonite oraz jak ją zamontować, by Twój bagaż był gotowy na wiele następnych wyjazdów.

Gdzie mogę zamówić kółka do mojego produktu Samsonite?

Do wielu walizek Samsonite możesz zamówić kółka zamienne i wygodnie wymienić je samodzielnie w domu. Oto jak:

Wejdź na naszą stronę serwisową, Support & Go.
Przygotuj ID produktu — znajdziesz je na karcie gwarancyjnej lub na białej metce wewnątrz walizki, zwykle w kieszeniach lub pod podszewką.
Wprowadź ID produktu na stronie, aby znaleźć i zamówić właściwe kółka. Przesyłkę dostarczymy prosto pod wskazany adres.
Po złożeniu zamówienia sprawdź e-mail z potwierdzeniem — zawiera link do filmów instruktażowych krok po kroku, które pokazują, jak wymienić kółka samodzielnie.

Z odpowiednimi częściami i naszymi materiałami wideo szybko przywrócisz swojej walizce Samsonite pełną sprawność przed kolejną podróżą. Uwaga: jeśli oryginalny kolor nie jest już dostępny, możemy wysłać część w kolorze standardowym.

Gdzie mogę zamówić inne części zamienne do mojego produktu Samsonite (np. zamki, zawiasy, wysuwany uchwyt/stelaż teleskopowy itp.)?

Z łatwością zamówisz oryginalne części zamienne do swojego produktu Samsonite — na przykład zamki, zawiasy czy wysuwaną rączkę. Wykonaj te kroki:

Wejdź na https://www.supportandgo.com/.
Przygotuj ID produktu — Znajdziesz go na karcie gwarancyjnej lub na białej metce wewnątrz produktu, zwykle w kieszeniach albo na podszewce.
Wprowadź identyfikator na stronie, aby wybrać i zamówić właściwe części zamienne z dostawą do domu.
Po złożeniu zamówienia sprawdź e‑mail z potwierdzeniem — Zawiera on link do filmów instruktażowych krok po kroku, które pokazują, jak samodzielnie wymienić części.

Z odpowiednimi częściami i naszymi materiałami wideo szybko przywrócisz swoją walizkę Samsonite do pełnej sprawności — gotową na następną podróż. Uwaga: jeśli oryginalny kolor nie jest już dostępny, możemy wysłać część w kolorze standardowym.

Jakich narzędzi potrzebuję, aby wymienić część w moim produkcie?

Większość napraw w produktach Samsonite wykonasz przy użyciu prostego wkrętaka Torx. Jeśli nie masz go w domu, to żaden problem — do każdej wysyłanej części zamiennej dołączamy potrzebne narzędzie oraz śruby, abyś miał(a) wszystko, co niezbędne do sprawnej naprawy.

Dla pełnej wygody skorzystaj z naszych filmów instruktażowych, które prowadzą przez każdy etap procesu. Z odpowiednimi narzędziami oraz przewodnikami krok po kroku przywrócisz swój produkt do doskonałej kondycji w krótkim czasie.

Ile kosztuje część zamienna?

Jeśli Twój produkt jest nadal objęty gwarancją, części zamienne wyślemy bezpłatnie. W przypadku produktów po gwarancji ceny części zwykle wynoszą 10–60 €, w zależności od rodzaju, a za dostawy na terenie Europy obowiązuje standardowa opłata za wysyłkę 5 €.

Pamiętaj, że oferujemy wyłącznie części przeznaczone do łatwej, samodzielnej wymiany. W przypadku bardziej złożonych napraw, np. wymiany zamka błyskawicznego, rekomendujemy wysłanie produktu do jednego z naszych autoryzowanych centrów napraw — możesz zamówić odbiór przez portal Support&Go lub skorzystać ze wsparcia lokalnego sprzedawcy Samsonite.

Nie ma dostępnych części do mojego produktu, ale wciąż jest na gwarancji — co zrobić?

Jeśli do Twojego produktu Samsonite nie ma już dostępnych części zamiennych, a gwarancja wciąż obowiązuje, zadbamy o Ciebie.

Jeśli uszkodzenie jest objęte gwarancją, a naprawa nie jest możliwa z powodu braku części, zaproponujemy alternatywne rozwiązanie — na przykład produkt wymienny lub voucher.