Gwarancja

Gwarancja Samsonite obejmuje pierwotnego nabywcę lub osobę obdarowaną, pod warunkiem okazania ważnego dowodu zakupu lub prawidłowo opieczętowanej karty gwarancyjnej. Aby uzyskać świadczenie gwarancyjne, zawsze konieczne jest przedstawienie paragonu/faktury (lub potwierdzenia zakupu online) bądź wypełnionego certyfikatu gwarancyjnego. Zachowaj te dokumenty w bezpiecznym miejscu.

• Wady wytwórcze i produkcyjne są objęte gwarancją.
• Wady materiałowe, które wpływają na normalne użytkowanie produktu, są objęte gwarancją.
• Tam, gdzie to możliwe, produkt zostanie naprawiony; jeśli naprawa nie będzie możliwa, zostanie wymieniony.

Gwarancja Samsonite obejmuje wady wykonania i materiału. Nie dotyczy uszkodzeń wynikających ze zużycia eksploatacyjnego, transportu ani użytkowania niezgodnego z normalnym, zamierzonym przeznaczeniem produktu.

• Elementy elektryczne lub elektroniczne, przewody, adaptery oraz baterie i akumulatory.
• Niewłaściwe lub nieuzasadnione użytkowanie produktu.
• Niewłaściwa pielęgnacja, zaniedbanie lub wypadki.
• Otarcia lub narażenie na ekstremalne temperatury, rozpuszczalniki, kwasy czy wodę.
• Normalne zużycie wynikające z regularnego użytkowania.
• Uszkodzenia spowodowane przez przewoźników lub obsługę transportową (np. linie lotnicze).
• Uszkodzenia o charakterze wyłącznie estetycznym, takie jak zarysowania, wgniecenia, plamy, zmiany koloru lub inne niefunkcjonalne zmiany wyglądu.

Pełną listę wyłączeń oraz kompletne warunki gwarancji znajdziesz na stronie Nasza gwarancja.

Okres gwarancji dla Twojego produktu Samsonite zależy od konkretnego modelu. Dokładny czas trwania znajdziesz na karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu oraz na stronie produktu w naszej oficjalnej witrynie.

Jeśli Twój model nie jest już dostępny online, odwołaj się do karty gwarancyjnej otrzymanej przy zakupie. Jeżeli nie otrzymałeś(-aś) karty lub nie możesz jej odnaleźć, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając dane zakupu — pomożemy ustalić informacje o gwarancji dla Twojego produktu.

Tak, Samsonite oferuje globalną gwarancję na wszystkie nasze produkty. Dzięki ogólnoświatowej sieci Autoryzowanych Centrów Serwisowych masz dostęp do profesjonalnego wsparcia, gdziekolwiek podróżujesz i kiedy jesteś w domu.

Nasza rozbudowana infrastruktura sprawia, że pomoc jest zawsze pod ręką. Aby rozpocząć zgłoszenie serwisowe, przygotuj dowód zakupu w celu potwierdzenia uprawnień gwarancyjnych. Pełne informacje oraz adresy najbliższych punktów znajdziesz w naszej Wyszukiwarce Punktów Serwisowych (Service Point Locator).

Jeśli napotkasz problem ze swoim produktem Samsonite i chcesz skorzystać z gwarancji, możesz skontaktować się z miejscem zakupu lub skorzystać z naszej dedykowanej platformy serwisowej online. W obu przypadkach przygotowanie danych zakupu przyspieszy i uprości całą procedurę.

Opcja 1: Skontaktuj się ze sprzedawcą lub oficjalnym sklepem Samsonite

• Skontaktuj się ze sklepem lub sklepem internetowym, w którym pierwotnie kupiłeś produkt Samsonite, albo odwiedź oficjalny sklep Samsonite. Nasz zespół pomoże rozpocząć zgłoszenie gwarancyjne i jasno wyjaśni kolejne kroki.
• W razie potrzeby możesz również zwrócić się do autoryzowanego dealera Samsonite w swojej okolicy. Pamiętaj, że dealer może naliczyć dodatkową opłatę, jeśli produkt nie został u niego zakupiony.
• Aby znaleźć oficjalny sklep Samsonite lub autoryzowanego dealera w pobliżu, skorzystaj z naszej Wyszukiwarki sklepów.

Opcja 2: Skorzystaj z platformy serwisowej Support & Go

• Wejdź na Support & Go, oficjalną, internetową platformę serwisową Samsonite.
• Załóż konto lub zaloguj się, jeśli już je posiadasz.
• Złóż zgłoszenie serwisowe dla swojego produktu, uzupełniając wymagane informacje, w tym identyfikator produktu (znajdziesz go wewnątrz produktu lub na karcie gwarancyjnej).
• Jeśli zostaniesz o to poproszony, dołącz dowód zakupu, krótki opis usterki oraz zdjęcia ilustrujące problem.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami zespołu serwisowego Samsonite. W większości przypadków możemy pomóc, wysyłając część zamienną do samodzielnej naprawy w domu. Jeśli samodzielna naprawa (DIY) nie jest możliwa, zespół serwisowy Samsonite poinformuje Cię, czy produkt należy odesłać do Autoryzowanego Centrum Serwisowego Samsonite.
• Gdy wymagana jest wysyłka, pokrywasz koszt nadania produktu do Centrum Serwisowego. Jeśli to sprawa gwarancyjna lub produktu nie da się naprawić, Samsonite pokryje koszt odesłania go z powrotem do Ciebie.

• oryginalny dowód zakupu i/lub
• prawidłowo podstemplowaną i datowaną kartę gwarancyjną i/lub
• potwierdzenie zamówienia (w przypadku zakupu online).

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia Centrum Serwisowe Samsonite dokładnie oceni produkt i potwierdzi, czy zgłoszona usterka podlega warunkom gwarancji.

• Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, produkt naprawimy lub — jeśli naprawa nie będzie możliwa — wymienimy go bez żadnych kosztów po Twojej stronie, łącznie z wysyłką zwrotną.
• Gdy oryginalny model nie jest już dostępny, zapewnimy produkt zastępczy o porównywalnej wartości.