Uszkodzenia powstałe w transporcie
Uszkodzenia powstałe podczas transportu — takie jak pęknięcia, wgniecenia oraz połamane uchwyty czy kółka — nie są objęte gwarancją Samsonite, ponieważ traktowane są jako szkody spowodowane przez linie lotnicze lub innych przewoźników. Poniżej znajdziesz wskazówki, jak postąpić, jeśli Twoja walizka uległa uszkodzeniu w trakcie podróży. Działaj szybko — zwiększysz szanse na pomyślne uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej lub innego przewoźnika.
Co zrobić, jeśli moja walizka została uszkodzona w trakcie lotu?
Jeśli Twoja walizka Samsonite została uszkodzona podczas lotu, postępuj według
poniższych kroków:
Jeśli produkt można naprawić, przygotujemy wycenę naprawy, którą dołączysz do roszczenia w linii lotniczej. Jeśli naprawa nie będzie możliwa, wystawimy odpowiednią dokumentację, aby ułatwić finalizację sprawy.
Za szkody powstałe w transporcie co do zasady odpowiada przewoźnik, ale my jesteśmy z Tobą na każdym etapie — aby jak najszybciej przywrócić Twojemu bagażowi pełną sprawność. Nasze europejskie centra serwisowe i dbałość o zrównoważone rozwiązania oznaczają, że zawsze dążymy do naprawy, gdy to możliwe, przed rozważeniem wymiany.
- Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń. Pomogą one w udokumentowaniu roszczenia wobec linii lotniczej.
- Zgłoś szkodę od razu po przylocie, najlepiej w punkcie obsługi bagażu w strefie odbioru. Większość linii lotniczych prowadzi formalny proces zgłaszania uszkodzonego bagażu i to one odpowiadają za naprawę, wymianę lub inną formę rekompensaty.
- Skontaktuj się z Samsonite, odwiedzając autoryzowane centrum serwisowe lub składając zgłoszenie przez nasz portal Support&Go.
Jeśli produkt można naprawić, przygotujemy wycenę naprawy, którą dołączysz do roszczenia w linii lotniczej. Jeśli naprawa nie będzie możliwa, wystawimy odpowiednią dokumentację, aby ułatwić finalizację sprawy.
Za szkody powstałe w transporcie co do zasady odpowiada przewoźnik, ale my jesteśmy z Tobą na każdym etapie — aby jak najszybciej przywrócić Twojemu bagażowi pełną sprawność. Nasze europejskie centra serwisowe i dbałość o zrównoważone rozwiązania oznaczają, że zawsze dążymy do naprawy, gdy to możliwe, przed rozważeniem wymiany.
Co zrobić, jeśli moja walizka została uszkodzona w rękach innego przewoźnika (np. firmy autobusowej, kolei itp.)?
Jeśli Twoja walizka Samsonite została uszkodzona podczas przewozu przez innego
przewoźnika, na przykład firmę autobusową lub operatora kolejowego, zwykle
możesz zgłosić roszczenie z tytułu uszkodzenia w podobny sposób jak w przypadku
linii lotniczych. Sprawdź regulamin przewozu bagażu lub politykę obsługi klienta
danego przewoźnika i zgłoś szkodę niezwłocznie — najlepiej z zdjęciami oraz
dokumentami podróży.
Skontaktuj się z Samsonite, odwiedzając autoryzowane centrum serwisowe lub składając zgłoszenie przez nasz portal Support&Go. Jeśli Twój produkt nadaje się do naprawy, przygotujemy kosztorys naprawy, który możesz dołączyć do zgłoszenia u przewoźnika. Jeśli naprawa nie będzie możliwa, wystawimy odpowiednią dokumentację, aby ułatwić finalizację sprawy.
Skontaktuj się z Samsonite, odwiedzając autoryzowane centrum serwisowe lub składając zgłoszenie przez nasz portal Support&Go. Jeśli Twój produkt nadaje się do naprawy, przygotujemy kosztorys naprawy, który możesz dołączyć do zgłoszenia u przewoźnika. Jeśli naprawa nie będzie możliwa, wystawimy odpowiednią dokumentację, aby ułatwić finalizację sprawy.