Witamy w programie Samsonite wecare
Nasze walizki zostały zaprojektowane tak, aby sprostać wielu latom podróży i towarzyszyć Ci wszędzie tam, dokąd chcesz się udać. Jednak czasami podróż potrafi zaskoczyć. Możesz mieć pewność, że jesteśmy po Twojej stronie. Kupując walizkę C-Lite*, Proxis lub Nexis, zyskujesz 10-letnią globalną gwarancję producenta** (szczegóły w książeczce gwarancyjnej). Dodatkowo, w tym samym okresie możesz korzystać z unikalnego programu Samsonite wecare**.
Twoje usługi bezpłatne w ramach programu
Usługa naprawy bez zbędnych pytań i bez zmartwień
Usługa obejmuje funkcjonalne uszkodzenia lub wady walizki, w tym uszkodzenia transportowe***. Jeśli uszkodzenie lub wada są objęte programem Samsonite wecare i nie mogą zostać naprawione, wymienimy Twoją walizkę.
Z programu napraw Samsonite wecare wyłączone są naturalne zużycie, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania oraz zmiany estetyczne, takie jak zarysowania, wgniecenia, plamy, zmiany koloru lub inne niefunkcjonalne zmiany wyglądu produktu.
Dokładny przegląd
Podczas zgłoszenia walizki do naprawy lub serwisu zapewnimy jej dokładny przegląd, obejmujący czyszczenie zewnętrznej powierzchni oraz wymianę kółek, jeśli będzie to konieczne, aby Twoja walizka funkcjonowała tak płynnie jak pierwszego dnia.
Bezpłatna personalizacja
Po zakupie lub rejestracji będziesz mieć możliwość spersonalizowania swojej walizki za pomocą zawieszki z monogramem, która doda jej indywidualnego charakteru.
Jak to działa?
Zarejestruj swoją walizkę
Zarejestruj walizkę w MY SAMSONITE, gdzie zostaniesz poproszony o przesłanie dowodu zakupu. Dzięki temu nie będziesz musiał martwić się późniejszymi formalnościami. Rejestracja nie jest obowiązkowa, aby korzystać z programu Samsonite wecare, ale znacząco upraszcza proces.
Skontaktuj się z nami jedną z poniższych metod
- Poprzez złożenie zgłoszenia serwisowego online
- By bringing your suitcase to a reseller who will be happy to help with your request
- By contacting us via wecare@samsonite.com
Naprawa lub wymiana
Twoje zgłoszenie zostanie potraktowane priorytetowo. W możliwie najkrótszym czasie nasz zespół serwisowy skontaktuje się z Tobą, aby poinformować o kolejnych krokach prowadzących do przywrócenia pełnej funkcjonalności Twojej walizki.
- W przypadku drobnych i łatwych do usunięcia uszkodzeń zestaw naprawczy zostanie do Ciebie wysłany. Produkty Samsonite są projektowane z myślą o łatwej naprawie, więc bez trudu poradzisz sobie z ich naprawą. Dostępne są filmy instruktażowe, które przeprowadzą Cię przez cały proces.
- We wszystkich pozostałych przypadkach Samsonite według własnej decyzji naprawi walizkę lub wymieni ją, jeśli uszkodzenie lub wada okażą się nienaprawialne.
- W większości krajów europejskich obowiązuje bezpłatna wysyłka. Jeśli wystąpią koszty wysyłki, zostaniesz o tym poinformowany przed ich naliczeniem.
*Walizki C-Lite zakupione od lutego 2026 roku są objęte programem Samsonite wecare.
**Elementy elektryczne i elektroniczne, przewody, adaptery i baterie objęte są wyłącznie ustawową lub prawną gwarancją, której zakres może różnić się w zależności od kraju.
***W przypadku uszkodzenia przez podmiot trzeci (w szczególności linie lotnicze) zalecamy niezwłoczne zgłoszenie szkody i złożenie reklamacji u przewoźnika, aby uzyskać odszkodowanie z jego ubezpieczenia.